Knowledge base interne : par quoi commencer ? (Surtout quand on en a déjà une qui ne marche vraiment pas)

L’idée

Cas particulier : comment démarrer un projet de Knowledge base interne (= pour les équipes) dans une situation à problèmes.

C’est à dire…

  • Quand on a déjà un paquet de contenus en interne (généralement sur plusieurs supports)
  • Quand la thématique derrière le produit n’est pas simple (exemple type : SaaS très tech, juridique, ou compta)
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Trame de stratégie de content marketing

Version courte

1️⃣ Définir une stratégie de content marketing, c’est tout simplement…

  1. Partir des objectifs de l’entreprise…
  2. En déduire les objectifs marketing…
  3. Imaginer comment atteindre ces objectifs marketing.

C’est un mélange :

  • De décisions (de choix que vous allez devoir faire sur la manière d’atteindre ces objectifs) et
  • D’informations (recherches, analyses, etc. sur lesquelles vous allez baser vos décisions).

2️⃣ D’après mon expérience, la manière la plus directe de monter la stratégie content marketing de l’entreprise, c’est d’utiliser ce modèle :

  1. Business snapshot
  2. Objectifs de l’entreprise
  3. Cible et Audience 🚨
  4. Plateformes / Influenceurs / Community
  5. Concurrents
  6. Inspirations (bonus)
  7. Assets
  8. Priorités contenu
  9. Content Mission Statement
  10. Les formats et la tonalité
  11. Distribution strategy 🚨
  12. Conversion strategy
  13. Plan pour le court terme
  14. Vision long terme (bonus)

Légende

  • Informations à obtenir (analyses, recherches, etc.)
  • Décisions à prendre
  • 🚨 Clé de voûte

3️⃣  Ceci dit, une stratégie de contenu peut vite devenir très difficile à définir si…

  • Vous ne connaissez pas vos clients ET vous n’avez pas le temps d’aller les interroger.
  • Le business model de l’entreprise et sa stratégie marketing sont flous (exemple type : vous n’avez pas atteint le product market fit)
  • Vous vous rendez compte en concevant la stratégie que le Content Marketing n’est pas la bonne solution pour ces objectifs, mais l’entreprise s’entête.
  • Vous partez avec des présupposés tactiques non négociables (exemple : “On va faire du SEO” ou “On va faire du social media”).
  • Vous commencez par le plan avant de penser à la stratégie.
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