Le b. a.-ba du content management dans un département CS en SaaS. C’est un assemblage de tutos, messages écrits à l’arrache et autres que j’ai pu envoyer à des confrères / consœurs avec temps.
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Pour devenir une machine à contenu, il faut penser “en jauges”
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Demander une relecture / une validation
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Ranger & réorganiser des contenus
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Quelles tactiques pour distribuer du contenu de formation ?
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Customer nurturing : par quoi commencer ?
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Utiliser la data pour améliorer une knowledge base
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Manager les contenus d’un rules-based chatbot
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Identifier les questions fréquentes des clients qui méritent un contenu
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Knowledge Base : identifier les contenus dont ont le plus besoin les équipes
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Knowledge base ? Ou formation ?
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Knowledge base interne : par quoi commencer ? (Surtout quand on en a déjà une qui ne marche vraiment pas)
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Monter un brief clair, simple et utilisable
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Créer un .gif propre
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Ne pas penser en “sujet” : penser en “problème”
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Méthodo : approcher la création d’un nouveau contenu
