Posts in "Content Management 101"

Knowledge base interne : par quoi commencer ? (Surtout quand on en a déjà une qui ne marche vraiment pas)

L’idée

Cas particulier : comment démarrer un projet de Knowledge base interne (= pour les équipes) dans une situation à problèmes.

C’est à dire…

  • Quand on a déjà un paquet de contenus en interne (généralement sur plusieurs supports)
  • Quand la thématique derrière le produit n’est pas simple (exemple type : SaaS très tech, juridique, ou compta)
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Méthodo : approcher la création d’un nouveau contenu

L’idée

1️⃣ Une méthode simple pour approcher les demandes de contenu qui sortent un peu de la routine.

Exemple type : on crée régulièrement des articles pour un blog ou un centre d’aide, et on a soudain besoin de sortir un livret pour accueillir les nouveaux clients.

2️⃣ Une approche à recommander aux collègues dont le contenu n’est pas le métier, quand ils se lancent dans la création d’un contenu.

Exemple : le contenu est habituellement géré par l’équipe XX, mais les account managers veulent créer un livret pour présenter la nouvelle offre.

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