On a identifié les principaux sujets sur lesquels les équipes en interne ont besoin d’information pour répondre aux questions des clients.
Maintenant… Est-ce qu’on part sur des formations ? Ou sur des nouveaux contenus dans la base de connaissance ?
Il ne faut vraiment pas confondre les deux.
Cas particulier : comment démarrer un projet de Knowledge base interne (= pour les équipes) dans une situation à problèmes.
C’est à dire…
Préparer un brief clair, simple et utilisable pour “commander” un contenu dans les 3 cas de figure les plus fréquents.
1️⃣ Passer commande auprès d’un professionnel.
2️⃣ Faire participer un contributeur dont le contenu n’est pas le métier.
3️⃣ Monter soi-même sur un contenu.
Créer un .gif (pour expliquer ou monter une action dans une app ou un logiciel), qui soit lisible et avec un poids raisonnable.
Ne plus écrire des contenus « en fonction du sujet de l’article ».
Commencer à écrire « en fonction du problème du lecteur ».
1️⃣ Une méthode simple pour approcher les demandes de contenu qui sortent un peu de la routine.
Exemple type : on crée régulièrement des articles pour un blog ou un centre d’aide, et on a soudain besoin de sortir un livret pour accueillir les nouveaux clients.
2️⃣ Une approche à recommander aux collègues dont le contenu n’est pas le métier, quand ils se lancent dans la création d’un contenu.
Exemple : le contenu est habituellement géré par l’équipe XX, mais les account managers veulent créer un livret pour présenter la nouvelle offre.
