Demander une relecture / une validation

L’idée

“Briefer” la personne en charge de la relecture ou de la validation pour s’assurer que…

  • les retours seront utiles et pertinents (exemple type : éviter de recevoir des retours sur la forme quand on a besoin d’une validation du fond)
  • la relecture / validation soit simple pour la personne à laquelle on la demande (et donc maximiser les chances que cette relecture soit faite)
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Customer nurturing : par quoi commencer ?

L’idée

On sent qu’on est prêt à faire du customer nurturing sérieux.

On est prêt à envoyer au compte-goutte du contenu à nos clients, de manière proactive.

On se dit que ça va aider à réduire le churn, améliorer la satisfaction des clients, déclencher des opportunités d’upsell…

Mais… Par quoi on commence ?

  • Quel contenus on envoie ?
  • A qui ?
  • Quand ?
  • A quel rythme ?
  • Pourquoi ?
  • Comment on mesure que ça marche ?

Alors, dans l’ordre.

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Manager les contenus d’un rules-based chatbot

Comment manager efficacement les contenus d’un rules-based chatbot quand ils commencent à s’accumuler.

Plus on prépare de réponses et de séquences pour un chatbot, plus il est facile de s’y perdre dans le contenu qu’on a déjà créé.

Et mettre à jour ce contenu (ou le développer pour obtenir de meilleurs résultats) devient alors un cauchemar.

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Knowledge Base : identifier les contenus dont ont le plus besoin les équipes

L’idée

On sait qu’on a besoin de training ou d’une base de connaissance. Maintenant, comment savoir quel sujets et quels contenus il faudrait tacler exactement ?

Evidemment, “quels contenus”, mais de manière pragmatique. On pas là pour lister “tous les sujets sur lesquels on pourrait faire un contenu”.

Le but, c’est d’aider les équipes et de les rendre plus efficaces.

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